記事タイトル:ディーラー 


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お名前: そろそろ結論でいい?   
> 日頃からの付き合い次第で かなり変わると思いますよ。ぶっちゃけ 商売なんて
> そんなもんでしょ。

最後は人対人だよ。たとえ今回の出費が高いとしても、次に何か直してもらう時にサー
ビスしてもらえるかもしれないし。ただ今回、「高いね〜」なんて本気で言ってしまっ
てたら次回も高いかも?(しょせん「人対人」ですから。常に感謝の気持ちをあらわせ
るように、お互い気持ちよくつきあえるようにしとくと結果、自分がトクしますよ。)
[2003年7月13日 0時34分43秒]

お名前: 元ディラーのフロントマン   
元M菱のフロントマンです。僕の場合 はっきり言ってしまえば 一元さんには 
きっちりと工数計算して請求して 逆に 定期点検や車検 オイル交換など
上得意様には かなり値引きやサービスしてましたよ。突然の故障時にも 無理やり
他に予定が入ってるのに代車を用意したり。
勤めていた当時から「よく こんなに高いのに支払うなぁ」と思いつつ応対してました。
だから ディーラーといえども 値段は 人間が決めてることなんで 
日頃からの付き合い次第で かなり変わると思いますよ。ちょっとした気遣いや
差し入れなんかは 特に効きました。ぶっちゃけ 商売なんてそんなもんでしょ。
[2003年7月10日 3時17分19秒]

お名前: 元整備士@そんなこんなで辞めちゃいました   
「たかがネジ一本で高い!」なんて言われると悲しいです。「ネジが外れない」という
立派なトラブル修理の仕事として、整備士は真剣にやってるわけですが・・・・
日ごろの付き合い等は大事ですよ。お金をそこに落としていってるからこそ、文句も言えるし
多少の無理も聞いてくれます。いい関係を作っていければ必ず良い事あります。味方になって
くれるはずです。
>烏龍茶HIDEさん 私もインロック解除の時に演技してました(笑
 五秒で開くんですけど小難しい顔してやってました。そこまでの努力も認めて欲しいですよね
 
[2003年7月6日 16時35分31秒]

お名前: 69   
コンピュータのお仕事なんですけど、お客さんから「なーんだ、すぐ終わるじゃん」
みたいなことを言われましたね。今日も。

ふつうの人がやったら1日かかるところを、10分で終わらしてるだけなんですけどね。
隣で見てたお客さんは、操作が早すぎて何をやってるのかわからなかったと。
[2003年7月4日 23時38分49秒]

お名前: けい+NB6   
関係ない話なんですけど……
なんだか昔読んだブラックジョークを思い出してしまいました。

ある人が虫歯で歯医者に行ったそうな。歯医者さんはその虫歯を抜いたそうな。一瞬で。
そして、高い治療費を請求されたそうな。
「あっという間なのにこの治療費は高い!」患者さんは言ったそうな。
すると歯医者さんは「ならばもっとゆっくり抜きましょうか?」と訊ねたそうな。

以上失礼いたしました。
[2003年7月4日 6時37分31秒]

お名前: toshi   
結果だけで判断していませんか?
作業の内容云々は有るかとは思いますが、ご自分が何故ディーラに持ち込んだのかを
考えましょう。それが高いか安いかはその人の価値観になります
しかし請求する側は価値観では無くて決められた工数の決められた請求をしているだけです
本当に2度と行かないと思うなら工具をそろえて、DIYです。
これ私のパターン(笑)おかげで色々なことを勉強させていただきました。
ちなみにディーラーで電話のアドバイスを求めても金額は請求させません(笑)
[2003年7月3日 8時0分56秒]

お名前: ディーラーマンじゃないけど   
設備メーカーのアフターサービス担当としてひと言。
出来合いの商品がカタログにのっててそれを選んでもらう、というのならともかく、
一般に修理というものはその内容を調査してそれに見合った対応をしてはじめて
修理完了になるわけで、電話で内容聞いただけで見積作れるほど簡単な内容では
なく(確かに簡単なのもあるけど)、現物調査してから見積作っても、修理金額が
高いと「高い」「他社に修理頼む」といわれて無駄骨に終わることも多々あります。
(調査料や見積料は当然無料ね。)

「自分でやって簡単に出来る作業か」「技術料として認められる金額か」「安く
対応してもらうには具体的にやり方を指示(但しそれで直らなくても自己責任)」
という判断基準から査定してみて下さい。それでも高い、ボッタくられている、と
感じたら他のディーラーにかけ込むか、自分で何とかしてみましょう。
(余所のディーラー行く時間で2〜3時間。自分の時給1,000円で計算して
みても、そこで解決するなら安いでしょ? ただ自分で何でもやる、ということは
それだけ知識がつく、ということだから必要なことだと思うけどね。)
それでも専用の工具買ったり、腕のいい技術屋を雇っておくのもお金がかかるんだ
よね〜。
[2003年7月3日 2時45分40秒]

お名前: 1048   
金額に納得がいかないなら、その場で問いただすとよいでしょう。
ディーラーもお金を請求する以上、説明義務はあるはずですからね。

ただ文面をみると、請求されたことに対して不満を抱いているように
もとれます。もしそう思っているのであれば、それは筋違いかなと思
います。

私もよくディーラーを利用するのですが、工賃を聞いて納得がいかな
ければ、他をあたるかします。普段からメンテナンスをお願いしてい
るので、ちょっとした作業などは無料でやってもらえることもありま
す。

ディーラーといっても要は人と人との付き合いですからね。

でも確かに高いですねぇ。。。
「南無」といったとこでしょうか。
[2003年7月3日 1時44分56秒]

お名前: GAOちゃん   
私は、ちょくちょくディーラーのお世話になっています。先日もシート交換の際にボルトが硬く
て緩まなかったので、行きつけのディーラー行って、ボルトを緩めてくれと頼みました。(当然
無料)その他、他グレードの純正部品を購入した際には、取り付け方法等を聞きだし、ディーラ
ーでおもむろに交換作業に入ります。メカニックの人も指導してくれたり、便利な工具を貸して
くれたりしてくれます。愛車は、中古で購入したので、このディーラーには直接関係無いのです
が、良くしてくれます。
結果として、交換作業等規定にある作業をお願いすると工賃をとられ、単にボルトを緩める(は
ずすではありません)等の作業に関しては、規定が無いので無料と言うことになるのではないで
しょうか?
でも、最近、ディーラーのセールスマン(担当)に多少冷たくされている感じがするので、年次
点検でも頼もうかと思っています。
[2003年7月3日 1時12分42秒]

お名前: 僕は   
車のメカニックとは、人で言うところの医者のような存在と思っています。
作業内容(処置)自体は、簡単で器用な人ならすぐに真似できることも
多いと思います。でも目の前で行われる作業だけで代金が決まっていると
考えるのはおかしいと思います。
[2003年7月2日 23時34分9秒]

お名前: やごちん   
知識や工具や技術を持っていない人が、持っている人にその代金を払うのは当然だと思い
ます。
ご馳走だって、自分で作れてもレストランに行く事もあるし、自分より上手い人の音楽を
聴きに
コンサートの入場券も買うし、車に係わる作業だけあまりにも身近になって来て、感覚的に
少しずれている様な気がしますがします。
相手の対応でも満足感が違うのも事実ですし・・・  
自分の仕事内容の対価を考えると・・・・  自滅     
[2003年7月2日 22時29分49秒]

お名前: もろっち   
 自分にできないことを専門知識のある方にやっていただく、
と考えれば工賃はその代償ではないでしょうか?メカの方も
もっと言えばディーラーはその知識でお金を得ていると思い
ますが・・・。
[2003年7月2日 22時25分3秒]

お名前: 烏龍茶HIDE@西宮市    URL
ディーラーに限ったことではありませんが、作業時間の長短はそのメカニックの技術レベルによ
るところが大で、経験、工具、練習量などの差により、同じ作業でも掛かる時間は色々です。

私が現役でメカをやっていた頃の話ですが、「キーの閉じ込み」による出張作業を例に取ると、
私達は新型車が出る都度、新車のドアの内張りを取り外して、内部の構造を検討し、いかに効率
良く、なおかつ車体にキズなどが付かず、スマートに開ける方法を皆で検討し、それなりに練習
もしていました。
ですから、当時のマツダ車のドアはほとんど30秒以内に開錠出来る自信も有りました。
しかし、現実に出張作業に行き、お客様の目の前で15秒程度でドアを開けたら、まずほとんど
のユーザーさんは、「な〜んだ、こんなに直ぐに開けれるの!」と驚いてはくれますが、その後
に料金の明細をお渡しすると「出張料=2000円、技術料=1500」というのを見て、「こ
んなに簡単に開けたのに1500円の技術料は高いんじゃないの!?」と言われることが多々有
り、それからはワザと中々開けられないような演技をして、やっと開くというようなこともしま
した。(^o^))

お客様の心理には「この時間でこの値段は高い!」と単純に計算した思いが有るのですが、実際
には私達メカニックは、そうやって開けられるようになるまで練習も積み、お客様をお待たせす
ること無く、少しでも早く作業を完了させようという努力も有るのです。(今もそうだと信じた
いけど・・・・。)

「暑いー!!」さんも、御自身でどうしても手に負えなくなって、ディーラーに持ち込まれたと
思いますが、その時のお気持ちを思い出して下さい。
きっとワラにもすがる思いでお持ちになられたのでなかったでしょうか??

出来れば、事前に受け付け担当者に工賃の説明をお聞きになられていればこの問題は発生しなか
ったように思います。  もちろん、ディーラー側も事前に説明してから作業に取り掛かるべき
だったとも思います。

でも、最初にこの工賃をお聞きになっていたら、作業を依頼なさらなかったでしょうか??
(私自身がマツダディーラーメカニックOBなので、ついディーラーサイドの発言になってしま
ったかと思いますが、お気を悪くなされませぬよう、お願い申し上げます。)
[2003年7月2日 21時58分39秒]

お名前: たかし   
高いですね。金額を先に聞いていたら多分私ならディーラーに持って行かないですね。
[2003年7月2日 21時51分26秒]

お名前: 鼻毛を植林   
ちょっと前になりますが、シートのアンコ抜きをしようと思ってシートを外そうとしたの
ですが、ボルトが一本緩まず、ディーラーに持って行きました。まぁ、時間にして10ぐら
いだったと言うこともあるでしょうが、特に工賃は請求されませんでしたね。付き合いの
長いディーラーでもあるのも理由の一つかもしれませんが。
[2003年7月2日 20時43分17秒]

お名前: うさぎちゃん   
確かに「高い!」とは感じますが、一般に販社さんの工賃は時間単価8000円程度と
決められているようです。推測の域を出ませんが、暑いー!!さんがクルマを持ち込まれて、
サービスマンがボンネットを開け手から、状況を確認して専用工具や特殊工具で緩め
安全を確認してお渡しするまでのお時間が約20分程度だったとすれば時間単価の1/3
でだいたいそれぐらいにはなると思います。
時間単価の例外としてはセット単価になっているような車検整備一式とか、ブレーキパッド
交換、定期点検、オイル交換などは割安になっていると思います。
私の居住地のアンフィニ−さんでも同じような問い合わせがあるらしく懇意のサービスマンが
お話を聞かせてくれたことがあったのでカキコしました。
例えばサスペンションのバンプストップラバー(ダンパーのダストブーツ)が破れていて
交換する時など、ユーザーが自分で点検して発見して修理依頼をされると、部品+工賃と
なりますが、例えば車検所整備時などは基本点検整備費用に交換工賃を含めて、その個所
についてはパーツ代のみの請求にしているなどという話も聞きましたので、トータルの
支払額は(点検も込みでは)安いのでしょうが、自分で見つけたのにその部品の交換に関して
は割高になるというサンデーメカニックとしてはちょっと納得のいかないことも起きると
思います。汎用工具ですんなりと交換できれば良いのですがシートのボルトなどなめやすく
また、専用工具や特殊な技術を要するところなどは泣き所ですね。整備して壊して反省して
大きくなるしか道はないと思いますが、でもナット1個で、、と考えると高いですよね。
う〜ん、複雑です。
[2003年7月2日 15時49分9秒]

お名前: 暑いー!!   
車高調を交換しようとしたら、車体とアッパーマウントと留めているナットがどうにも外
れずナメてしまいました。給油パイプが邪魔この上なくどうあがいても外れないのでしょ
うがないからち近くのディーラーにもって行きました。すると結構間単に外れました。す
ると工賃を請求されたんですけど、それが2940円でした。ナット1つ外すにしてはあまり
に高くありませんか?それとも、ディーラーの相場ってこれ位するもんなんですか?
[2003年7月2日 15時11分24秒]

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