記事タイトル:ディーラーでのサービス(怒) 


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お名前: とうちゃん   
今はもう消滅した販売チャンネル、「ユーノス」はマツダ正規ディ−ラ−より格が上だっ
た気がする。店員の接客、メカニックの技術、アフターケア、店員の身だしなみなど。元
は「矢野新」という石油販売会社がマツダに自動車販売を依託されたらしい。ホントに無
くなって残念だと思います。
[2003年4月4日 16時42分23秒]

お名前: ぴすけ@つ   
ディーラーへの不満ねぇ・・・一番仲良かった人(元々は整備担当→フロントへ)を辞
めさせたこと、かな?適材適所ってあると思うんだけど車いじれる人が「いじっちゃ駄
目」な部署に行かされ、(直接の原因は知らないんだけど)辞める羽目になっちゃった
のは納得いかなかったなあ。なんでいろいろ跳ばされるんだろ?
あとはフロントタイヤをぶつけた後ハンドルセンターがずれた時に「足回り見た目なん
ともないから大丈夫」っていわれたけど、アライメントなんて1〜2度のずれでも大き
いのに適当いわれたこともあります。
[2003年4月2日 18時1分54秒]

お名前: mm   
ディーラーはいいとこといまいちなとこ、両方あると思います。
今でもNAに乗るような人は、修理する人とダイレクトにコンタクトとりたくないですか?
そういう場合はフロントとメカが分かれてるようなディーラーのシステムでは
対応できなくなってるように思います。
小さ目の整備工場を探してみるのも悪くないと思いますよ。
車が変わったとしてもずっと付き合いは続きますし。
もしくはロドスタはWebにいくらでも情報がありますから自分でやってみる場合なんかでも、
プロの人を何人か知ってればアドバイスもしてくれるでしょう。

逆に整備は面倒だから全部任せたいっていう場合はディーラーもいいと思います。
[2003年4月2日 16時53分7秒]

お名前: 烏龍茶HIDE@西宮市    URL
う〜ん、両方の意見がやはり有りますね。 私もRashouさんと同じくマツダディーラーで
メカニック、フロント、技術課、マネージャーなど色々と経験しましたが、お客様と応対させて
頂くフロントマンやサービスマン、セールスマンの個人差により好印象を持って頂ける場合と、
全く同じ内容でも悪い印象を与えてしまう場合も多々有るようです。

昨今の景気の悪化で各販社さんともに、人件費を削減しなくてはやっていけない状態にあり、会
社としては給料が安くて良く出来る人材を残して少数精鋭態勢にしたいのに、実際には思惑通り
には行かず、そんな人材は他社も欲しいから再就職が容易なので、さっさと会社に見切りをつけ
て辞めていってしまい、残ったのは他所で使ってもらえないような者ばかり・・・。
というような悲惨な結果になっている所も有るようです。
そして、更に少ない人員で利益を確保しようとすると入庫台数を増やすか、台当たりの単価を上
げるかしかないのですが、悲しいかな前述のような人員では台数をさばくのは難しいというのは
容易に想像出来ます。

全てのディーラーがそうじゃなく、良い人材が育っている所も多く有ると信じたいです。(^o^)
でも、腹立ちのあまり、高飛車に文句を言うのもかえって感情的になってしまい、良い結果には
結びつかないので、あくまでも冷静に筋道を追って説明し、納得のいく説明をしてもらうように
致しましょう。

でも、ディーラー出身の私としては、皆様に愛され親しまれる営業所が増えて欲しいと祈ってい
ます。 (-_-)
[2003年4月1日 21時6分31秒]

お名前: ちわわ   
みなさん、同じような思いをされているんですね。
私が行ってる所はフロント側の人はいいんですけど(私担当の方に限っていえば)
帰ってくる車がいけないんですよね。やっぱりディーラーかえるしかないみたですね
[2003年4月1日 19時18分0秒]

お名前: けい+NB6   
セールスマンにさんへ>

その臭い方のこと、店長さんとかに言って差し上げた方がいいと思いますよ。
店長さんだって「おまえ臭いぞ」と言うより「お客様から臭いと言われているぞ」の方が
言いやすいと思いますし(まぁ、店長さんが「方便」使うって手もアリですが)。
ご本人にだって、自覚した方が良い事になると思いますし。

ちなみに僕の通うディーラーはなかなか親切です。例えば……
純正下回りパーツを購入、車にそのまま積もうとした時「傷付かないように、ダンボール
持ってきますよ」って。
「いや、いいッスよ〜気にしないし」と言ったら「いや、せっかくキレイに乗ってらっし
ゃるんですから」だって。いや〜メカニックさんにしてはお世辞がうまい!?(^^ゞ

姉は日○のディーラーで嫌な目にあってるというし、マツダが、トヨタが、日○が……と
いう問題じゃないと思うんですよね〜。要は「人」だと……
ですから、こちらも選んじゃえばいいんですヨ(^^)
ちわわさんも、選んじゃうべきであるある〜

まぁ「人」ですから、たまには失敗とかあるでしょう……
失敗した後が大切だと、近頃頓に思う僕でした……
[2003年4月1日 12時42分31秒]

お名前: セールスマンに   
千葉のデーラーに体臭のひどいチビがいる。
本当にひどくて近寄るだけで吐き気がする。
こんな奴を雇っている店も問題なのでは?
冗談じゃなく、本当に耐えられないので今後
は店を変えます。近所なんだけどな。
[2003年4月1日 11時24分50秒]

お名前: トヨタ   
ディ―ラー側から言わせてもらえばお客様の質が悪いケースが多いです 車に偏愛を
持っている人はディーラーに持っていかないほうがよいのでは ただ請求書の間違え
はいけません 修理に関しては自分の出来ない事を頼んでいる事をすこし考えたら
金払ったんだからとか客なんだからとか思うと仲良くできません
ただディーラーの対応も私の店では考えられませんが
[2003年4月1日 10時29分15秒]

お名前: kensam7   
昨年ロードスターを買ったディーラーにNR−A用のロールバーを注文しに行きました
が、車体の強度計算が合わなくなるので問題があるとの返事でした。セールスマンはマツ
ダスピードのパーツ買ってくれというのに、サービスマンは純正はダメってどういうこと
でしょうか? 取付が面倒だから関わりたくないということですか? マツダさん、教え
て下さい!
[2003年4月1日 2時3分12秒]

お名前: がおちゃん   
さいたま市の南の方に住んでいるRS乗りですが、私の近くのマツダディーラーは、なかなか良い
ですよ。
都内の中古ショップ(マツダ系)で車を買ったのですが、オプションの部品を購入する際も
気持ちいい対応でしたし、ヤフーオークションで購入した部品を取り付ける際に、手順等を
教えてもらっています。
シートを交換する際にボルトが硬くて緩まない時、相談に行ったら、一生懸命ボルトと格闘して
緩めてくれました。(もちろん無料)また、トランクオープンレバーを交換するときも、手順を
聞きに行ったのに、工具は貸してくれるは、指導はしてくれるはで大いに助かりました。
何度も足を運んで、親しくなれば、それなりに対応してくれると思います。
[2003年4月1日 0時48分34秒]

お名前: とりあえず匿名   
悪いディーラーの話ばかりでアレなので・・・私が利用している
ディーラーを紹介しておきます。大阪西マツダの豊中店。ここの
サービス窓口の方、凄く対応が良くて細かいパーツの注文でも快く
調べてくれますし、わざわざ電話で連絡も入れてくれます。
お金あまり落としていかない私ですが(汗)いつもお世話になってます。

結局窓口担当の方に寄るのでしょうけど、
そういうディーラーもあると言うことで・・・。
[2003年3月31日 23時5分23秒]

お名前: ちわわ      
追記です。
・10月定期点検での後日談
 コードを交換してもノッキング一向に収まる気配がなかったので、
改めてディーラーを訪ねて行った時のこと。
 点検してもらい、いつもと違う担当が一言
「プラグがダメになってましたね(あっさり)」
私「この間、定期点検うけたんですが・・・(激怒)」
違う担当「・・・」
自分でコードを買いに行く暇がなかったんで○ーとえぐぜを頼んで付けるとき
定期点検の時見たと思いますが、もう1回プラグを見て下さいねと頼んだにもかかわらず。
全く見ていなかった様子。
[2003年3月31日 23時0分42秒]

お名前: ダマシ   
以前近所のマツダディーラーで、純製フォグスイッチを注文したときの事。
店内の張り紙に「純正パーツ2割引セール実施中」と書いてあるのが見えました。
その後フロントで注文し、「在庫状況と見積もり金額を出しますので、お待ち下さい。」
との事で、しばらく待っていると教えてくれたのですが、あらかじめネットで調べていた定価
とほぼ同じで、見積もりにも値引きの記載が無かったので、
「あの、今純正パーツ2割引セールって書いてあったのですが、これは適用されないの?」
と聞いたら、「あ!そうですね・・、できますよ。」と言い、乗り気でない雰囲気で、
2割引の見積もりを出してきました。
それ以来そのディーラーは行っていません。
マツダ乗りとして残念な気持ちになりました。
[2003年3月31日 22時43分28秒]

お名前: 私の住んでるところでは   
近所に5店舗ほどMAZDAのディーラーがあります。
そのうち、3店舗はまるでダメ夫です。
連絡して欲しい、と伝えたことを伝えてこない。。。
見積もりして欲しい、と頼んだのにしてくれない。。。
しかし、1店舗だけは非常に親切で作業も丁寧で信頼しています。
mazdaのディーラーならば、
近所(車で数十分で行ける距離)に幾つかあると思いますので、
ぜひぜひ優良ディーラーを探してみても良いかもしれませんね。
[2003年3月31日 22時20分15秒]

お名前: Rashou@元MAZDA    URL
私は、元MAZDAディーラーへ勤務してました。
MAZDAのお店は、全国にたくさん有ります中にはとても良い対応のお店や
とんでもなく対応の悪いお店も有ると思いますよ。
頭からMAZDAディーラーは、対応が良く無いと決め付けられるのは、
以前サービスアドバイザー(フロント)も経験している私から見るとちょっと悔しいですね

MAZDAも当然メーカー研修等で接客対応等いろいろなコースの研修を実施しており
来店されるお客様にいい印象を持って頂けるように努力はしています。
ただ、最終的には、その会社の方針や上司そして個人的な対応でその会社イメージが
決まってしまう物です。

一般の自動車屋さんには、無い専用テスターやMAZDA車の情報等がメーカーから
ダイレクトに入ってくるんですから技術的に見てもディーラーをお勧めしますが
自動車屋さんもとても対応の良いお店がたくさん有るので、自分で信用できて、
面倒見の良いお店でメンテナンスする事をお勧めします。
同じ会社内でもAさんとBさんで対応が全く違ったりする物です。
いいアドバイザーを見つけてその人を指名するのも一つの方法ですね!

サービスアドバイザーも大変でとてもいいお客さんもいれば、凄くいやなお客さんもいます
そういういろいろなお客さんを相手にしているので中には、
ダメになっていくアドバイザーが出てくるみたいですね。
[2003年3月31日 17時36分26秒]

お名前: 名乗りたくはないが   
色々なメーカーの車に乗ってきましたが、ディーラーの対応は似たようなものです。しか
し、マツダは良くない方だと思います。今までは車を買ったディーラーのサービスに世話
になってきましたが、ロードスターを買ってからは近くの整備工場にお願いしています。
その整備工場でも完璧とは言えませんが、マツダディーラーよりは随分マシ。
私は、保証整備以外はディーラーを利用しません。
[2003年3月31日 10時47分31秒]

お名前: ちわわ   
最近ディーラーでうけたサービスを書いておきたいと思います。

・昨年の10月定期点検を受ける
 1週間もしないうちにプラグがいかれる。プラグの確認を怠ってた自分も悪いですが、
 結局コードも、イグニッションコイルもダメ。
 コードは自分持ち。ほかはクレーム処理&保証期間。
・1週間前車検を受ける
 明細に下回りの塗装あり
 車高を戻すためジャッキアップしたところ、塗った形跡まるでなし。
 速攻電話で塗ってもらい、タイヤ交換のサービス無料になる。
・そのタイヤ交換で・・・
 大事な大事なワタナベの切削リムに傷を付けられる
 店から出るときは何も言われず、帰ってきて車を眺めていて発覚。
 朝、激落ちくんにてリムをぴかぴかに磨いていたので、自分で付けた傷でないことは明白。
 またしても速攻電話。店側は平謝り。とりあえず後日車をもって行くことに。(新品交換か削
 りなおし)

ここのお店は担当の方がとてもいい人で、家の近くにマ○ダが出来てもお世話になっているとこ
ろです。あまりにも失態が続くので、今回ばかりは店長の顔を拝んできたいと思っているところ
です。(仏の顔も3度まで)

 工場側が悪いと思うのですが、店をかえた方がいいんでしょうかね?
皆さんはこんな経験おありですか
[2003年3月31日 9時14分35秒]

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